מדיניות, תקנון ותנאי שימוש

📌 1. כללי — אודות האתר והחברה

ברוכים הבאים לאתר Comforta (להלן: "האתר"), המופעל תחת הדומיין comforta.co.il.

האתר עוסק בשיווק ומכירה מקוונת של מוצרים לשיפור איכות השינה, ובכלל זה סדי לילה (Mouthguards) למניעת נחירות, אביזרי שינה נלווים, שעוני בריאות חכמים וכיסויי עיניים עם טכנולוגיית Bluetooth (להלן: "המוצרים").

כל שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה, רכישה או כל פעולה אחרת, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכלל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו — אנא הימנע/י משימוש באתר.

תנאים אלה כתובים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסים לכל המגדרים באופן שווה.

האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. התקנון העדכני ביותר הוא זה המופיע בעמוד זה.

📜 2. תנאי שימוש באתר

2.1 כשירות הרכישה

רכישה באתר מותרת לכל אדם מעל גיל 18 בלבד, בעל כשירות משפטית מלאה, המחזיק כרטיס אשראי או חשבון PayPal תקפים על שמו, וכתובת למשלוח בתחומי מדינת ישראל.

2.2 התנהגות ראויה

המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר שימוש לא חוקי, לרבות:

• הזנת פרטים כוזבים, מטעים או שאינם שייכים לו.
• ביצוע הזמנות פיקטיביות, ביצוע עסקאות מתוך כוונת מרמה או שימוש באמצעי תשלום גנובים.
• ניסיון לפרוץ, לשבש או לפגוע במערכות האתר, בשרתיו או במאגרי המידע שלו.
• העתקה, שכפול, הפצה או שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור כתוב מראש.
• שליחת דואר זבל (Spam) או הודעות בלתי רצויות באמצעות או בהקשר לאתר.
• הטענת קבצים מזיקים (וירוסים, תולעים, סוסים טרויאניים וכדומה).

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה למשתמש שמפר תנאים אלה, ולנקוט בפעולות משפטיות בהתאם לצורך.

2.3 זמינות האתר

האתר שואף להיות זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. עם זאת, החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה ובלתי מופרעת, וייתכנו הפסקות זמניות לצורך תחזוקה, עדכוני מערכת, תקלות טכניות או נסיבות שאינן בשליטת החברה. לא תינתן פיצוי כלשהו בגין אי-זמינות זמנית של האתר.

🛍️ 3. המוצרים והמידע באתר

האתר עושה מאמצים סבירים להציג מידע מדויק ועדכני על מוצריו, לרבות תיאורים, מחירים, תמונות, מפרטים ומלאי. עם זאת:

• תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, גודל או מראה בין התמונה למוצר בפועל.
• מידע רפואי או בריאותי המוצג באתר אינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי מקצועי. מומלץ להתייעץ עם רופא לפני שימוש במוצרים, במיוחד אם קיימות בעיות רפואיות קודמות (כגון דום נשימה חמור, שתלים דנטליים, גשרים נרחבים או בעיות לסת).
• התוצאות המוצגות באתר (לדוגמה: "98% שיעור הצלחה") מבוססות על נתונים ברמה כללית ואינן מבטיחות תוצאות זהות לכל משתמש, שכן התוצאות עלולות להשתנות מאדם לאדם.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להסיר מוצרים מהאתר בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

🛒 4. הליך ביצוע הזמנה

4.1 שלבי ההזמנה

1. בחירת חבילה — בחירת המוצר או החבילה הרצויה מתוך ההצעות המופיעות באתר.
2. מילוי פרטים אישיים — הזנת שם מלא, טלפון, אימייל, עיר/יישוב, מיקוד וכתובת מלאה (רחוב, מספר בית, דירה).
3. בחירת אמצעי תשלום — בחירה בין תשלום בכרטיס אשראי (דרך PayMe) או PayPal, או כל אמצעי תשלום אחר שיוצע באתר בעתיד.
4. אישור וביצוע התשלום — העברה לעמוד סליקה מאובטח להשלמת העסקה.
5. אישור הזמנה — לאחר חיוב מוצלח, תופיע מסך "תודה" עם אישור ההזמנה.

4.2 אישור הזמנה

ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה לרכישה. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר שהתקבל אישור חיוב מספק הסליקה (PayMe / PayPal). האתר שומר לעצמו את הזכות לסרב להזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות חשד למרמה, חוסר מלאי, או טעות במחיר.

4.3 דיוק הפרטים

הלקוח אחראי באופן מלא ובלעדי לדיוק הפרטים שמוזנים בטופס ההזמנה. האתר לא יישא באחריות לעיכובים או אי-אספקה הנובעים מהזנת פרטים שגויים (כתובת, טלפון, אימייל).

💲 5. מחירים, מבצעים והנחות

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.

• המחירים באתר תקפים לרכישות מקוונות בלבד, בזמן אמת.
• האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות מחירים בכל עת, ללא כל הודעה מוקדמת. שינוי מחיר לא ישפיע על הזמנות שכבר בוצעו ואושרו.
• מבצעים, קודי הנחה ומחירי מכירה הם לזמן מוגבל ועלולים להשתנות או להתבטל בכל רגע. מועד סיום מבצע או הנחה הוא לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
• במקרה של טעות קולמוס (Typo) במחיר שגורמת להצגת מחיר נמוך באופן ברור מהמחיר הנכון, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולהודיע ללקוח, או להציע לו לרכוש במחיר הנכון.
• מחיר "לפני הנחה" (מחיר מחוק) מייצג מחיר מחירון מומלץ/הערכה בלבד ואינו מהווה בהכרח מחיר שבו נמכר המוצר בעבר.

💳 6. מדיניות תשלומים וסליקה

6.1 אמצעי תשלום מקובלים

האתר מציע מגוון אמצעי תשלום מאובטחים. אמצעי התשלום הנתמכים נכון לעדכון האחרון כוללים:

• כרטיס אשראי — Visa, MasterCard, American Express — באמצעות חברת הסליקה PayMe (חברת Morning, בעלת רישיון סליקה ישראלי).
• PayPal — תשלום מאובטח דרך חשבון PayPal.
• ארנקים דיגיטליים — Google Pay, Apple Pay ו/או כל שירות תשלום נוסף שייתמך באתר בעתיד.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, להסיר או לשנות את אמצעי התשלום המוצעים בכל עת.

6.2 אבטחת תשלומים

כל עסקאות הסליקה מתבצעות בסביבה מאובטחת. פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים בשרתי האתר בשום שלב. הם מועברים ישירות לספק הסליקה (PayMe / PayPal) בהצפנת SSL מלאה.

• PayMe עומדת בתקן PCI DSS Level 1 — התקן המחמיר ביותר לאבטחת מידע בתעשיית כרטיסי האשראי.
• PayPal מספקת הגנת קונה מובנית ומוצפנת בתקני אבטחה בינלאומיים.

6.3 מטבע ותשלומים

כל התשלומים מתבצעים בשקלים חדשים (₪). עבור תשלומי PayPal מחו"ל, ייתכנו עמלות המרת מטבע שייגבו על ידי PayPal בהתאם למדיניותם.

6.4 כשלון בתשלום

במקרה שהתשלום נדחה על ידי חברת האשראי או על ידי PayPal, ההזמנה לא תבוצע. הלקוח מוזמן לנסות שוב עם אמצעי תשלום אחר או לפנות לשירות הלקוחות. האתר אינו אחראי לסירוב חיוב מצד חברת האשראי או ספק התשלום.

🚚 7. מדיניות משלוחים

7.1 אזור השילוח

האתר מבצע משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד, לכתובת שצוינה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. בשלב זה, האתר אינו מספק משלוחים בינלאומיים.

7.2 עלות משלוח

משלוח חינם לכל ההזמנות, ללא סכום מינימום. עלות השילוח נספגת על ידי החברה.

7.3 זמני אספקה משוערים

• זמני האספקה המשוערים הם עד 14 ימי עבודה ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
• "ימי עבודה" — משמעות הביטוי היא ימים א' עד ה' בלבד, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתות, ימי זיכרון ממלכתיים וימי שבתון רשמיים לפי לוח השנה העברי.
• הזמנות שיבוצעו ביום שישי, שבת או חג — ייספרו החל מיום העבודה הבא.
• זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות כלשהי מצד האתר. ייתכנו עיכובים שנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה (ראו סעיף "כוח עליון").

7.4 עיכובים אפשריים

למרות מאמצי החברה לעמוד בזמני האספקה המשוערים, ייתכנו עיכובים הנובעים מ:

• עומסים עונתיים (חגים, מבצעים מיוחדים, Black Friday וכדומה).
• עיכובים מצד שירות הדואר, חברות שליחויות או ספקי לוגיסטיקה.
• תנאי מזג אוויר קיצוניים.
• מצב ביטחוני — כולל מצב מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, סגר, הנחיות פיקוד העורף או כל הגבלת תנועה בשטח.
• מגפות, אסונות טבע ומקרי כוח עליון.

במקרה של עיכוב חריג מעבר ל-21 ימי עבודה, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות לבירור מצב המשלוח.

7.5 אריזה

כל המשלוחים נשלחים באריזה דיסקרטית, ללא ציון תוכן החבילה מבחוץ.

7.6 אחריות על משלוח

לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים, האחריות עוברת אל חברת השליחויות/הדואר. החברה תסייע ככל יכולתה בבירורים מול חברת המשלוחים במקרה של אובדן, נזק או עיכוב חריג.

↩️ 8. מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

8.1 תקופת ביטול וניסיון

האתר מציע לכל לקוח 60 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר. במידה שהלקוח אינו שבע רצון מהמוצר מכל סיבה שהיא, הוא רשאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

בנוסף, חל על כל רכישה באתר חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכפוף לזכויות ביטול עסקה בהתאם לחוק.

8.2 תנאים להחזרה וקבלת החזר כספי

על מנת לקבל החזר כספי, יש לעמוד בכלל התנאים הבאים:

1. פנייה מוקדמת — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל support@comforta.co.il תוך 60 יום מיום קבלת המוצר ולבקש החזרה.
2. החזרה פיזית של המוצר — ההחזר הכספי מותנה בהחזרת המוצר בפועל אל החברה. אין אפשרות לקבל החזר כספי מבלי להחזיר את המוצר פיזית.
3. מצב המוצר — המוצר חייב להגיע חזרה כשהוא לא פגום ולא ניזוק על ידי הלקוח (למעט שימוש סביר). מוצר שנפגם, נשבר, הותאם בצורה קיצונית שאינה ניתנת לשחזור, או חסרים ממנו חלקים — ייתכן שלא יזכה בהחזר מלא.
4. אריזה מקורית — מומלץ (אך לא חובה) להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.

8.3 הליך ההחזרה בפועל

1. שלחו מייל ל-support@comforta.co.il עם מספר ההזמנה ופרט הסיבה להחזרה.
2. צוות שירות הלקוחות ייצור קשר תוך 3 ימי עבודה עם הנחיות להחזרת המוצר.
3. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
4. לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך עד 14 ימי עבודה.

8.4 אופן ההחזר הכספי

• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.
• רכישה בכרטיס אשראי (PayMe) — ההחזר יבוצע כזיכוי לכרטיס האשראי. עד להופעת הזיכוי בחשבון עלולים לעבור עד 14 ימי עבודה נוספים, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
• רכישה ב-PayPal — ההחזר יבוצע לחשבון ה-PayPal של הלקוח.
• מכל החזר כספי עשויים להיגרע דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, למעט במקרים של מוצר פגום.

8.5 מקרים שבהם לא יינתן החזר

• המוצר לא הוחזר פיזית לחברה.
• המוצר הוחזר פגום, שבור או חסרים ממנו חלקים עקב שימוש לא סביר מצד הלקוח.
• חלפו יותר מ-60 יום מיום קבלת המוצר.
• ההזמנה בוצעה תוך מרמה או שימוש בפרטי תשלום של אדם אחר ללא הרשאתו.

8.6 ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח רשאי לבטל הזמנה ולקבל החזר מלא כל עוד ההזמנה לא נשלחה עדיין. יש ליצור קשר בהקדם האפשרי דרך המייל.

🛡️ 9. אחריות על מוצרים

מוצרי Comforta עשויים מחומרים רפואיים איכותיים, ללא BPA וללא לטקס. האחריות כוללת:

• 60 ימי ניסיון ללא סיכון — כמוסבר בסעיף 8 לעיל.
• אחריות לפגמי ייצור — אם המוצר הגיע עם פגם במפעל (סדק, עיוות, חלק חסר), נחליף אותו ללא חיוב נוסף.

האחריות אינה חלה על:

• נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן.
• בלאי טבעי כתוצאה משימוש ממושך (סד הלילה מיועד להחזיק 8-12 חודשים בשימוש יומיומי).
• נזקים מכוונים או הזנחה.

🔐 10. מדיניות פרטיות

10.1 מידע שנאסף

במהלך השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה, נאסף המידע הבא:

• פרטי זיהוי: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון.
• פרטי משלוח: עיר/יישוב, כתובת (רחוב, מספר בית, דירה), מיקוד.
• נתוני גלישה: כתובת IP, דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, מקור ההגעה (Referrer).
• פרטי תשלום: אינם נשמרים באתר — מועברים ישירות לספקי הסליקה (PayMe / PayPal).

10.2 שימוש במידע

המידע שנאסף נעשה בו שימוש למטרות הבאות בלבד:

• עיבוד הזמנות ומשלוחים.
• תקשורת עם הלקוח בנוגע להזמנה (אישורים, עדכוני סטטוס, מעקב).
• שיפור חוויית השימוש באתר.
• ניתוח סטטיסטי פנימי (ללא זיהוי אישי).
• שליחת עדכונים שיווקיים — רק בהסכמת הלקוח (המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת).

10.3 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע לא יימכר, לא יועבר ולא ישותף עם צד שלישי כלשהו, למעט:

• ספקי סליקה (PayMe, PayPal) — לצורך ביצוע התשלום.
• חברות שליחויות ודואר — לצורך ביצוע משלוח.
• רשויות חוק — במקרה של צו בית משפט או דרישה חוקית.
• ספקי שירותי פרסום (Facebook/Meta, Google) — נתונים אנונימיים באמצעות פיקסלים ועוגיות (ראו סעיף 11).

10.4 אבטחת מידע

האתר משתמש באמצעי אבטחה מקובלים, לרבות תקשורת מוצפנת SSL, אחסון מאובטח ומערכות עדכניות. עם זאת, אין מערכת מחשוב שחסינה ב-100% מפריצה, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת.

10.5 זכויות הלקוח

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל לקוח רשאי:

• לעיין במידע השמור עליו ברגיסטר האתר.
• לדרוש תיקון או מחיקה של מידע אישי.
• להסיר את עצמו מרשימת דיוור שיווקית.

לכל בקשה בנושא, ניתן לפנות ל-support@comforta.co.il.

🍪 11. שימוש בעוגיות (Cookies) ופיקסלים

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובפיקסלי מעקב למטרות הבאות:

• עוגיות הכרחיות — לתפקוד תקין של האתר (שמירת סל קניות, ניהול הפעלה).
• עוגיות אנליטיקה — ניתוח תנועה, מעקב אחר ביקורים ותהליכי המרה לצורך שיפור האתר.
• Facebook/Meta Pixel — לצורך מדידת יעילות קמפיינים פרסומיים, בניית קהלי יעד ופרסום ממוקד.

המשתמש רשאי לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלו. שימו לב: חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר או ביכולת לבצע רכישה.

למידע נוסף, ראו את מדיניות הפרטיות של Facebook/Meta ו-PayPal.

©️ 12. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל התוכן באתר — לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים, לוגואים, שמות מסחריים, קוד מקור, גרפיקה ותוכן שיווקי — הם קניינה הבלעדי של חברת Comforta ומוגנים בזכויות יוצרים ובדיני הקניין הרוחני.

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר או ליצור יצירה נגזרת מכל חומר באתר — ללא אישור כתוב מראש מבעלי האתר.
• השם "Comforta" והלוגו הם סימנים מסחריים של החברה.
• סרטוני UGC (תוכן גולשים) המופיעים באתר משמשים ברשות ושמורים לפי הסכמים בין החברה ליוצרי התוכן.

⚖️ 13. הגבלת אחריות

האתר ומוצריו מסופקים "כמות שהם" (AS IS). בכפוף לכל דין:

• החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי או מיוחד הנובע משימוש או חוסר יכולת שימוש באתר או במוצריו.
• החברה אינה אחראית לתוצאות השימוש במוצר שעלולות להשתנות מאדם לאדם.
• החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מתקלות טכניות, וירוסים, פריצות, או כל אירוע צד שלישי שאינו בשליטתה.
• החברה אינה אחראית לתוכן אתרים חיצוניים המקושרים מהאתר (לרבות אתרי ספקי הסליקה).
• בכל מקרה, סכום הפיצוי המרבי שהחברה תישא בו לא יעלה על סכום ההזמנה הספציפית ששולם בפועל.

🌍 14. כוח עליון (Force Majeure)

החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, הפרה או כשל בביצוע התחייבויותיה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק:

• מצב מלחמה, מבצע צבאי, מתקפות טילים או טרור, הנחיות פיקוד העורף, סגרים ביטחוניים, הגבלות תנועה ומצבי חירום ממלכתיים.
• מגפות ואפידמיות (כגון COVID-19 או דומיו), הנחיות בידוד וסגירות ממשלתיות.
• אסונות טבע — רעידות אדמה, שיטפונות, סערות, שריפות.
• שביתות ועיצומים — שביתת דואר, שביתת עובדי נמל, שביתת עובדי מכס.
• תקלות תשתית — הפסקות חשמל ממושכות, תקלות אינטרנט ארציות, מתקפות סייבר.
• שינויים רגולטוריים — צווי ממשלה, שינויים בחוק או תקנות שמשפיעים על הפעילות.
• עיכובים של צדדים שלישיים — עיכובים מצד ספקי משלוחים, שירותי דואר, ספקי סליקה או ספקי סחורה.

במקרה של כוח עליון, החברה תעשה מאמצים סבירים לעדכן את הלקוחות ולמצות את ההתחייבויות בהקדם האפשרי עם חלוף האירוע.

🏛️ 15. דין חל וסמכות שיפוט

תקנון זה, לרבות כל תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ומדיניות ההחזרות, כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.

כל סכסוך, תביעה או דרישה הנובעים מהשימוש באתר או מתנאי תקנון זה יידונו בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו בלבד.

הצדדים מסכימים כי עצם השימוש באתר מקנה סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית לבתי המשפט בישראל.

🔄 16. שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת.

הגרסה העדכנית ביותר של המדיניות היא זו המפורסמת בעמוד זה. מומלץ לעיין בעמוד זה מעת לעת.

המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

📞 17. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור, בקשת החזרה או תלונה — ניתן לפנות אלינו בכל אחד מהאופנים הבאים:

• אימייל: support@comforta.co.il
• אתר: comforta.co.il

אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה תוך 3 ימי עבודה לכל היותר.